Esta Política de Privacidad describe cómo AGUA LA COLINA SPA trata los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil Agua La Colina Cliente.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: AGUA LA COLINA SPA
Correo de contacto: distribuidoralacolina23@gmail.com
2. Datos que podemos recopilar
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso gestionadas mediante Firebase Authentication.
- Datos de perfil y entrega: direcciones guardadas, referencia, comuna, región y coordenadas asociadas a la dirección de entrega.
- Datos de pedidos: productos solicitados, historial de pedidos, montos, estado del pedido y método de pago seleccionado.
- Comprobantes de pago: imágenes o archivos PDF que el usuario suba voluntariamente para acreditar transferencias o pagos.
- Datos de notificaciones: token de notificación push del dispositivo, si el usuario autoriza recibir notificaciones.
- Datos técnicos básicos: identificadores necesarios para operar la autenticación, el almacenamiento, la mensajería y la seguridad del servicio.
3. Cómo obtenemos los datos
- Directamente del usuario al registrarse, iniciar sesión o actualizar su perfil.
- Cuando el usuario ingresa o selecciona una dirección para despacho.
- Cuando el usuario realiza un pedido o sube un comprobante de pago.
- Cuando el usuario acepta recibir notificaciones push.
- A través de servicios de terceros estrictamente necesarios para la operación, como Firebase y Google Maps.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos y coordinar despachos.
- Guardar y gestionar direcciones de entrega.
- Recibir, validar y administrar comprobantes de pago.
- Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, promociones o eventos operativos.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y atender soporte.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
5. Base de uso y consentimiento
Tratamos los datos personales para ejecutar la relación con el usuario, prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponde, sobre la base del consentimiento del usuario (por ejemplo, para notificaciones push o carga de determinados datos opcionales).
6. Servicios y terceros utilizados
La aplicación utiliza servicios de terceros para operar correctamente, entre ellos:
- Firebase Authentication para autenticación y acceso de usuarios.
- Cloud Firestore para almacenamiento operativo de cuentas, direcciones, pedidos y estados.
- Firebase Storage para almacenar comprobantes de pago subidos por el usuario.
- Firebase Cloud Messaging y notificaciones push nativas para avisos operativos.
- Google Maps / Geocoding para procesar direcciones y coordenadas de entrega.
No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros.
7. Compartición de datos
Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Con proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra para operar la aplicación.
- Con personal operativo, administrativo o repartidores cuando sea necesario para preparar, despachar o soportar un pedido.
- Cuando sea necesario para cumplir requerimientos legales, regulatorios o judiciales.
8. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historial operativo, atender soporte, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y resguardar seguridad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, según corresponda y sujeto a obligaciones legales de conservación.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, escribe a distribuidoralacolina23@gmail.com.
11. Menores de edad
La aplicación no está dirigida específicamente a menores de edad sin supervisión de un adulto responsable. Si detectamos datos personales de un menor tratados de forma impropia, podremos eliminarlos o restringir su tratamiento.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de actualización.
Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos o necesitas apoyo relacionado con tu cuenta, pedidos o privacidad, escríbenos a distribuidoralacolina23@gmail.com.